Problem z firmą Samsung!!!! Opcje

[krolik770]

Witam,
Mam taki problem, pękł mi wyświetlacz w telefonie (Samsug Galaxy Note). Zrobiła się delikatna ryska, z której powstało pęknięcie na cały ekran (powstawało ono na oczach). Dziwi mnie cała sytuacja, ponieważ miałem już dużo telefonów nie tylko tej marki , często były na nich małe ryski i żadna szybka nie pękła. Według nich było to uszkodzenie mechaniczne, czyli ich rozumowaniem telefon powinienem nosić non stop w ręku? Dodam, że telefon ma nie całe półtora miesiąca i nosiłem go w kieszeni gdzie nic dodatkowego nie było. Bardzo uważałem na ten telefon. Jestem trochę zniesmaczony dotychczasowym postępowaniem w serwisie( autoryzowany serwis Samsunga). Oddałem telefon na reklamacje do serwisu, reklamacja nie została uwzględniona. Chciałem się odwołać od tej decyzji jednak Pani w serwisie powiedziała, że nie mogę napisać odwołania bo serwis nie może kwestionować własnej decyzji. Mogę się odwołać do centralnego serwisu Samsunga co jak myślę będzie się wiązać z kosztami za ekspertyzę. Mam następujące pytania: Czy Pani w serwisie autoryzowanym miała prawo odmówić mi odwołania się od reklamacji? Co zrobić, a przede wszystkim jak napisać odwołanie do centrali Samsunga. Czy w ogóle widzicie sens odwoływania się. Bardzo mnie ciekawi w jaki sposób „testują” te telefony i stwierdzają, że to uszkodzenie mechaniczne. Jestem stałym klientem tej firmy, mam wiele produktów tej marki, nie tylko telefony i do tej pory byłem bardzo zadowolony z produktów jak i obsługi klienta. Niestety wszystko się zmieniło. Co o tym sądzicie?

[Tani-Kurier_pl]

Moim zdaneim Paniw serwisie powinna przyjąć Twoje odwołanie się od reklamacji i spróbuj zrobić to jeszczeraz. Po drugie- telefon faktycznie uległ uszkodzeniukmechaniczneemu,jego rozmiar jest duży,przez co producent nie zaleca nosić go w kieszeni w obawie przed pęknięciem. Specjalna kabura i osłona to właściwe przechowywanie tego urządzenia.

[hhdai]

Zawsze jest sens, żeby odwoływać się od krzywdzącej decyzji. Często reklamacje są negatywnie rozpatrywane z automatu i dopiero w drugiej instancji można coś ugrać

[gilnata82]

....bo Samsunga się nie kupuje

[BiuroMaszyny_pl]

Zswsze mozesz chociaż spróbować i będziesz miał czyste sumienie,że zrobiłeś wszystko co w swojej mocy aby wygrać z firmą i wyjść na swoje. Ciekawe jak ostatecznie zakończył się ten konflikt.


Pozdrawiam BiuroMaszyny.pl

[jolkakrk]

Z samsungiem zawsze są problemy... Ja po problemach z reklamacją laptopa kilka lat temu obiecałam sobie, że nie kupię już żadnego produktu tej marki. Obietnicy dotrzymuję.

[kostrzewski]

A czy oby przypadkiem ta małą ryska nie przytrafiła się od zbyt dużego nacisku, a teraz próbujesz naciągnąć samsunga? Ja nigdy nie miałem problemów z ich serwisem.

[izoldadudek]

Walcz do skutku, powinno się udać...

[fitness00]

A to lipa, nie sądziłem, że Samsung ma taki serwis. Dlaczego niby każda wada ma być od razu winą konsumenta. Próbował bym jescze raz reklamować. Aż do skutku.

[topole100]

Telefony samsunga są dużych rozmiarów, i można je uszkodzić nosząc w kieszeni, Do tego jest przewidziana odpowiedna osłona i pokrowiec. Dlatego warto się stosować do takich zaleceń.

[grzesiu754]

samsung obecnie jest słaby