Nieuznana reklamacja zniszczonego sprzętu. Opcje

[Kasix5]

W grudniu zeszłego roku zakupiłam w sklepie internetowym żelazko (z fakturą na firmę) . Po otrzymaniu przesyłki (niestety nie była ona otwarta przy kurierze) okazało się, że firmowe opakowanie żelazka jest mocno wygniecione, plastikowy pojemnik na wodę cały połamany, a samo żelazko ma widoczne pęknięcie na czubku stopy prasującej. Był to piątek i kurier nie miał już zamiaru pofatygować się do mnie w celu spisania protokołu, co jednak nastapiło w najbliższy poniedziałek. Przedstawicielka sklepu internetowego została o sytuacji powiadomiona telefonicznie i obiecała że zajmie się sprawą. Sprawa reklamacji, bądź wymiany żelazka na nowy, bądź zwrotu pieniędzy ciągnęła się do dnia 14 kwietnia 2009r. (!) W owym dniu otrzymałam pismo informujące mnie, iż sklep nie może rozpatrzyć reklamacji pozytywnie, ponieważ przewoźnik nie poczuwa się do odpowiedzialności za przesyłkę. Ostatecznie zrzucono winę na mnie, gdyż nie sprawdziłam paczki w momencie odbioru przy kurierze. I koniec sprawy! Sklep internetowy i przewoźnik umyli ręce.
I cóż w tej sytuacji mogę zrobić? Zgadza się - towar nie został sprawdzony przy kurierze, ale w końcu któraś ze stron (jeśli nie obie) wykazała się jak nie nieuczciwością i brakiem profesjonalizmu, to brakiem dobrych chęci... Czyżby nie zależalo im na renomie i klientach??
Uprzejmię proszę o jakąś podpowiedź.

[zbysiula]

Sprzedawca ma określone obowiązki ale i kupujący też je ma. Jeśli kupujący nie sprawdził przesyłki przy kurierze to nie może mieć pretensji do sprzedawcy, że firma kurierska nie uznała roszczenia o jej uszkodzenie.

[Marek Pszczot]

Niestety firymy kurierskie traktują przesyłki jak worek kartofi. Ja kiedyś zamówiłem perfumy za 300 zł na prezent i niestety ułamana ta wtyczka co się nią psika. Teraz to kurier lachę robi że do nas przyjeżdza z towarem. Do mnie nawet nie dzwonili kiedy przyjadą tylko kazali samem odebrać towar u nich w firmie

[via]

Bardzo mi przykro, ale w tej sytuacji naprawdę nic nie zrobisz, paczki trzeba otwierać przy kurierze

[ciecierzyca]

Każda przesyłka jest ubezpieczona, więc nie rozumiem argumentu, że firma kurierska nie poczuwa się do odpowiedzialności...

[robert87]

ciecierzyca Kurierzy niestety nie bardzo szanują przesyłki. I to bez względu pod jakim szyldem jeżdżą..

[BiuroMaszyny_pl]

Tutaj kwestia jest tylko i wyłącznie taka czy przesyłka była ubezpieczona i jełsi tak to n ajaką kwotę. Jeżeli nie była i nie została otwarta przy kurierze,to Twoja strata,teraz już wiesz jak należy postępowac.

[Wilicul]

Paczki trzeba otwierać zanim kurier pojedzie, szczerze to często zdaża mi się, że tego nie robie, lepiej otwierać niż potem sobie wyrzucać. Masz nauczkę, drugi raz tak nie zrobisz.

[mysia0054]

Szkoda tylko, że kurier to niestety robi tak, że nawet sam się podpisuje na odbiorze, bo szkoda mu czasu...

[malyny]

No niestety, tak to czasem bywa z przesyłkami, co jest oczywiście karygodne.

[tsukibu]

Art. 4. ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.
3. W przypadkach nieobjętych ust. 2 domniemywa się, że towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cefallusącym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować.