Kontakt
tel. 801 000 783
Poznań
Popularne produkty
Inne 1, Powieści i opowiadania, Nauki humanistyczne, Historia, Biznes, Podręczniki i lektury, Zdrowie, Poradniki, Podręczniki w obcych językach, Sztuka, Turystyka
Popularne marki
Wydawnictwo naukowe pwn, Zysk i s-ka, Adam marszałek, Lonely planet publications, Pwn, Rebis, Wnt, Muza, Penguin, Wydawnictwo literackie, Bellona, Wydawnictwo uniwersytetu jagiellońskiego
Rekomendcja klientów
Monitorowana jakość obsługi
- opinie pozytywne: 1
- opinie neutralne: 0
- opinie negatywne: 2
Albertus.pl > Oferowane produkty > Biznes > Zarządzanie wartością klienta.
Wydawnictwo Naukowe PWN
Opis
Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden jest kluczowy: wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value, CLV), definiowany jako wartość zaktualizowana netto przyszłych zysków z każdego klienta. Autor publikacji, czołowy innowator w dziedzinie marketingu, V. Kumar przedstawia, jak zbudować dalekosiężne strategie marketingowe oparte na CLV i zastosować je do jednoczesnego zarządzania zarówno relacjami, jak i zyskownością klientów. Książka jest napisana przejrzystym językiem, zawiera przykłady z praktyki biznesowej. To obowiązkowa lektura dla tych menedżerów, którzy chcą poprawić wyniki finansowe przedsiębiorstw przez wzrost zyskowności klientów. Jeżeli jako drogę do zyskowności wybierze się marketing relacji, to kluczową sprawą staje się zarządzanie klientami. Wdrażając programy lojalnościowe firmy tradycyjnie przywiązywały zbyt wielką wagę do maksymalizacji lojalności klientów. W tej książce przedstawiono diametralnie inne podejście do zarządzania klientami i wskazano, że stabilny i trwały wzrost firmy buduje się na zyskowności klientów, a nie tylko na ich liczbie czy lojalności. Pokazano również, że lojalni klienci nie zawsze przynoszą zyski, a nie wszyscy klienci przynoszący zyski są lojalni. Dlatego kiedy firmy opracowują strategię zarządzania klientami, muszą podejść do tego w sposób łączący lojalność z zyskownością. [...] CLV okazuje się najlepszy w tym zakresie, ponieważ opiera się na danych prognozowanych i uwzględnia przyszłe zachowania klienta w bieżących działaniach marketingowych. (z Przedmowy)
Dane techniczne
Autor | V. Kumar |
---|---|
ISBN | 978-83-01-16125-5 |
wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
dostepnosc | 3-5 dni |
Sklepy z Zarządzanie wartością klienta.
Sposoby płatności
- Płatność przy odbiorze
- Przelew bankowy
- Karta kredytowa
Dostawa towaru
- Poczta Polska
- Przesyłka kurierska
Ostatnie opinie klientów sklepu
szpiiin rekomenduje Albertus.pl opinia nr 44773 z 09.12.2009
Przede wszystkim skusiły mnie ceny - kilkanaście procent niższe niż w tradycyjnych księgarniach. To dotyczy również nowości. Wszystko można odebrać na miejscu (w Poznaniu) za darmo. Miła i kompetentna obsługa. Dla mnie rewelacja. Polecam wszystkim.:))
zakupy: fantastyka; grudzień 2009
plusy: niskie ceny, terminość
minusy: jak dotąd nie zauwazyłam
Lukasz nie poleca Albertus.pl opinia nr 2260 z 08.12.2006
Sklepu nie polecam, do dziś przesyłka nie dotarła, zero kontaktu ze sklepem, osoba odpowiedzialna nie odbiera telefonów, nie ma zwrotu zapłaconych pieniążków. Jeśli sprawy nie rozwiąże ALBERTUS podejmę odpowiednie kroki prawne.
zakupy: Walka z terroryzmem w Unii Europejskiej - Damian Szlachter; 28.11.2006.
plusy: nie mam zdania
minusy: nieuczciwość
Odpowiedź sklepu 24.07.2007
W drugiej połowie grudnia 2006 roku sklep zmienił właściciela. Od tego czasu sklep przeszedł restrukturyzacje; został między innymi unowocześniony system oraz znacznie polepszona jakość obsługi klienta.
art083@o2.pl nie poleca Albertus.pl opinia nr 89 z 02.11.2005
Towar nie dostarczony, mimo przedpłaty. Brak odpowiedzi na maila. Nieaktualny numer telefonu. To jakiś oszust!
zakupy: Książki; wrzesień 2005
plusy: nie mam zdania
minusy: Nieuczciwość
Powiększ zdjęcie
Cena: 52,70 zł
wysyłka do 3 dni
Sprzedawca
Afiliant P. Szałamacha i Wspólnicy Sp. J
ul. Piekary 19/501B
61-896 Poznań
Kontakt
Infolinia: 801 000 783
Tel.: 61 662 64 90
Adres www
data aktualizacji oferty: 06.03.2014 | zgłoś błąd