Khater, Liban

W Polsce trudno znaleźć naturalne produkty arabskie. Produkty bardzo wysokiej jakości. Jestem zachwycony.

zakupy: Zaatar, maramija, kawa; sierpień 2020

plusy: Wszystko naturalne, wysokiej jakości, zgodne z opisem

minusy: nie zauważyłem

Sklep internetowy arabskie.pl prowadzony jest nierzetelnie. Brak informacji o przerwie urlopowej w momencie składania zamówienia. Informacja o przerwie pojawiła się dopiero dzień później i tylko w formie posta na fanpage, nie została rozesłana do klientów. W tej informacji było podane że zamówienia złożone od 9 sierpnia będą wysyłane po 21., moje zamówienie zostało złożone 8. i zostało dostarczone po 13 dniach. Brak odpowiedzi na komunikacje kierowaną aż 3 kanałami. Mamy rok 2018, więc żadne tłumaczenie nie wyjaśnia tak długiego terminu wysyłki i braku komunikacji. Zdecydowanie nie polecam arabskie.pl

zakupy: artykuły spożywcze; sierpień 2018

plusy: dostępność produktów

minusy: personel i obsługa

Odpowiedź sklepu 09.10.2018

Klient otrzymał zamawiany towar. Miał zastrzeżenia co do sposobu komunikacji informacji o urlopie, za co został przeproszony. Zastrzeżenie Klienta budzi sposób komunikacji. Wg niego, w obecnej rzeczywistości, sprzedawca powinien być w stałym kontakcie z klientami mimo urlopu i odpowiadać na wiadomości natychmiast po ich otrzymaniu. Nie zgadzamy się z tym podejściem. Przykro nam, że mimo zrealizowania zamówienia Klienta, mimo spokojnej rozmowy i wymiany opinii Klient postanowił wystawić nam opinię negatywną w każdym możliwym miejscu... Uważamy, że ocena nie jest adekwatna do sytuacji.

Odpowiedź Klient 18.10.2018

Poniżej raz jeszcze listuje wadliwy proces zakupowy, produkty otrzymałem i nie mam do nich uwag, ale czas dostawy oraz nierzetelność w prowadzeniu biznesu odbiegają od standardów ecommerce w 2018 roku: 1. Brak informacji o urlopie. 2. W informacji która dopiero po zamówieniu się pojawiła na fanpage było jasno napisane że zamówienia złożone od 9 08 beda wysyłane po 21 08, moje zostało żłożone 8 08 więc dzień przed tą procedurą, a mimo to zostało pod nią podpięte - prawo NIE działa wstecz 3. Po pierwszej odpowiedzi sprzedawcy, kontynuowałem temat gdyż odpowiedzi na merytoryczne uwagi nie otrzymałem, nie dostałem informacji kto zrobił błąd i jakie sprzedawca wyciągnął wnioski, nie padło też słowo przepraszam 4. Po powrocie z urlopu sprzedawca odpisywał po ponad 24h, natomiast na moją negatywną opinię odpisał od razu. 5. Tłumaczenie że w czasie urlopu wszelkie kanały komunikacji ze sprzedawcą, w tym social media, są zamknięte jest niewłaściwie do standardów ecommerce w 2018 roku. Podsumowując: 1. Jakośc produktów - 100%, abolutnie pro 2. Czas dostawy - 12 dni, ważne że paczka doszła w końcu, 12 dni - o 10 za dużo 3. Sposób komunikacji - bardzo zły: brak przyznania się do błędu, brak przepraszam, odpisywanie na wiadomości po 24 godzinach a na negatywne opinie od razu. Rady dla sprzedawcy: 1. Monika Czaplicka - szkolenie dla obsługi 2. Urlop - 1 pracownik w trybie standby 3. Przyznanie się do błędu nie jest niczym złym, tu polecam szkolenia Marty Tomczak. Dziękuję!

dobre produkty ze swiata.kupuje jak tylko potrzebuję.

zakupy: thahina, daktyle swieże, przyprawy; kwiecień 2018

plusy: doskonały

minusy: rzadnych