Kontakt
tel. 800 70 30 91
Wieluń
Popularne produkty
Książki, Wydawnictwa naukowe i popularno-naukowe, Powieść zagraniczna, Literatura dla dzieci, Poradniki. Informatory. Spisy, Szkoły policealne. Szkoły wyższe, Dla najmłodszych
Popularne marki
Pwn wydawnictwo naukowe, C.h. beck, Egmont, Wydawnictwo olesiejuk, Wolters kluwer, Znak, Cambridge university press, Muza, Difin, Prószyński i s-ka, Bellona, Świat książki
Rekomendcja klientów
Monitorowana jakość obsługi
- opinie pozytywne: 0
- opinie neutralne: 0
- opinie negatywne: 0
Booknet.net.pl > Oferowane produkty > Gospodarka > Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
WSiP Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne
Opis
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego ? profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:? Komunikacja w obsłudze klienta? Cechy sprzedawcy? Potrzeby klienta? Obsługa klienta? Prawa klientai podzielonych na rozdziały.Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:moduł wprowadzający ? ?Czego nauczymy się z tego rozdziału?,moduł merytoryczny ? teoria oraz ?Przykłady i przypadki?,moduł podsumowujący ? ?Do zapamiętania?,moduł ćwiczeniowy ? ?Trochę praktyki?.Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:? prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,? techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,? zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),? prawa klientów ? konsumentów (reklamacje klientów),? działalność organizacji konsumenckich,? benchmarking ? technika poprawy jakości usług,? analiza procesu świadczonych usług.
Dane techniczne
| isbn | 8302084174 |
|---|---|
| ean | 9788302084171 |
| autor | Chwałek Jacek |
| liczba stron | 208 |
| format | 16.5x23.5cm |
| oprawa | miękka |
| rok wydania | 2003 |
Sklepy z Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Sposoby płatności
- Płatność przy odbiorze
- Przelew bankowy
- Karta kredytowa
Dostawa towaru
- Wskaźnik dostępności towaru
- Śledzenie stanu zamówienia
- Poczta Polska [do 5 kg]
- Przesyłka kurierska [Ups, dhl]
Powiększ zdjęcie
Cena: 27,50 zł
wysyłka 1 dzień
Sprzedawca
Księgarnia Internetowa Booknet
ul. Kaliska 12
98-300 Wieluń
Kontakt
Infolinia: 800 70 30 91
Tel.: 438431991
Faks: 438431991
Adres www
data aktualizacji oferty: 01.10.2017 | zgłoś błąd