Zamówiłem wkłady do filtrów, zapłaciłem za oryginały a dostałem jakieś zamienniki, które można kupić o połowę taniej. Sprzedają niezgodnie z opisem i zdjęciami zawartymi na stronie sklepu. Co innego jest w sklepie co innego sprzedają. Mieszkam za granicą, więc nie miałem możliwości odstąpienia od umowy (dodatkowe koszty wysyłki do Polski i czas). Problem polega na podjęciu przez sklep decyzji za mnie nie informując mnie przy tym o ich działaniu (braku oryginałów na stanie) a potem bezczelnie „wciskają kit”, że to jest to samo co oryginał. Firma (Telekom Media S.A.) zajmuje się robieniem stron i ma przy okazji sklep (z dziedziny zdrowia i medycyny - ?!). Nie polecam ich sklepu ani tej firmy.

zakupy: Wkłady do filtru EXCITO-CL; marzec 2017

plusy: nie ma

minusy: Sprzedawanie towaru nie zgodnego z opisem i zdjęciami

Odpowiedź sklepu 29.03.2017

1. Towar o którym mowa jest oryginalny, co potwierdziliśmy u producenta. Prawdą natomiast jest, że kolor obudowy różnił się od tego, co widać na zdjęciu. Jednak zaproponowaliśmy zwrot pieniędzy jeśli klient uważa, że nie otrzymał tego, co zamawiał. 2. Zresztą wystawiający opinię nie jest i nie był klientem naszego sklepu. Podana WZ jest wystawiona na inne nazwisko i na adres w Polsce. I towar został również wysłany do Polski. Z tego powodu wszelkie pretensje odnoszące się do czasu i kosztu wysyłki do Polski są bezpodstawne. 3. Cały czas zgłaszaliśmy i zgłaszamy gotowość zwrotu pieniędzy, ale procedura - wg prawa polskiego i unijnego - polega m.in. na odesłaniu przez klienta produktu. Pieniądze można zwrócić tylko tej osobie, która zamawiała, a nie jest nią osoba, która wystawiła tę opinię.

Odpowiedź flavon01 29.03.2017

Nie mam pretensji do obudowy ani koloru (odwracanie uwagi od sedna sprawy). Sklep nie powinien sprzedawać towaru, którego NIE MA na stanie (a oryginału nie miał - o czym nie powiadomił klienta). Na stronie były widoczne oryginalne wkłady (opis i zdjęcia a faktura opiewa na inne produkty niż zamawiane). Zamawiała moja córka na moją prośbę (może wystawić taką samą opinię co moja i to nie zmieni dalej faktu podejścia sklepu do klienta). Wysłane do osoby (odbiorca), która akurat robiła wysyłkę za granicę. To, że mieszkam za granicą tłumaczy tylko fakt niemożności skorzystania z odstąpienia od umowy (moja strata i o to nie mam żadnej pretensji). Powtarzam. Sedno sprawy to wprowadzanie w błąd klienta - bez względu czy jest kolor inny, obudowa itp. Płacę za oryginał i chcę mieć oryginał zgodny z opisem i zdjęciem. Sklep MA OBOWIĄZEK poinformowania klienta o zaistniałej zmianie, braku towaru, towaru zastępczego itp. Sklep nie poinformował płatnika (moja córka) o tej zmianie i takie postępowanie POTĘPIAM bez względu kto jest klientem (każdy może być następny) bo jest to nie uczciwe wobec klientów! To nie sklep ma decydować o tym co jest dla kupującego dobre (może TYLKO doradzić) a decyduje kupujący.

Odpowiedź sklepu 29.03.2017

To nie jest i nie był towar zastępczy! Rozmawiał Pan i chyba nie jeden raz z telefonicznie z obsługą sklepu. I zapewniono tam Pana, po wcześniejszym kontakcie z producentem, że jest to filtr oryginalny, a - jak nam powiedział producent - czasem różnią się kolorem obudowy. I to wszystko. Jednak Pan się upiera przy swoim nie podając żadnego a to żadnego dowodu na to, że jest podróbka oprócz wspomnianego koloru obudowy. I to właściwie wszystko, bo najwyraźniej Pan postanowił trwać przy swoim pomimo braku merytorycznych argumentów. A co do naszej obsługi, to opinie, które dostajemy są pozytywne. Jeśli popełniamy błąd - co oczywiście zawsze może się zdarzyć - to go naprawiamy. Jednak w tym przypadku nie sprzedaliśmy towaru nie oryginalnego i w żadnym wypadku nawet w najmniejszym stopniu wybrakowanego.