Po dziś dzień tj. 17.07 zamowienie z 20.05 nie zostało rozliczone. Sprzedawca składa deklaracje bez pokrycia. Odwleka realizację. Zawartość paczki nie zgadza się nawet z paragonem. Nadal czekam na zwrot pieniędzy za brakujące towary - może się doczekam ...

zakupy: Hagen - Nutrafin, Sera - roztwór testowy; maj 2009

plusy: brak

minusy: rzetelność, wiarygodność, terminowość

Odpowiedź sklepu 17.07.2009

faktycznie, zwrócilismy niewłaściwą kwotę - przepraszamy za pomyłkę.

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

zakupilem produkty i czekalem i czekalem i czekalem ta firma sprzedaje produkty ktorych nie posiada !! a akceptuje platnosci online w wyniku tego realizacja zamowien trwa tygodniami nie mily kontkat, nie mozna sie dodzwonic, brak odpowiedzi na maile ogolnie olewanie klienta tak jakby to oni byli dla nas i mieli monopol na rynku um-um.pl od juz z wami 5 lat ? szczegolnie NIE POLECAM na nastepnych 5 lat

zakupy: akwarystyka slodkowodna; marzec 2009

plusy: nie odkrylem zalet, nie istnieją

minusy: brak kontaktu, brak towaru na stanie

Odpowiedź sklepu 22.04.2009

Produkt został wsłany terminowo, nie został dostarczony z winy pośrednika - płatności są akceptowane automatycznie, ale gdyby zdarzyło się,ze Klient zapłacił za produkt, który np. jest niedostępny wysyłamy wiadomość z taką informacją i pytaniem czy w przypadku rezygnacji mamy zwrócić nalezność czy tez Klient chciałby wymienić zamówiony pierwotnie produkt na inny. Jesli chodzi o zarzut dot. niemiłej obsługi - Pani, która dzwoniła w sprawie nieswojego zresztą zamówienia była zdziwiona, ze mimo, ze wybrała wysyłkę pocztą to nie została ona wysłana kurierem (czyli ze wysłalśmy zgodnie z tym jak zostało złozone zamówienie), gdy usłyszałam,ze wybrała (czy ktoś w jej imieniu) pocztę to rzuciła słuchawką.... Nie było powodów do nerwów.

Odpowiedź Akwarysta 22.04.2009

witam ponownie. pieniadze wplacilem Panstwu a nie poczcie polskiej. Wiec to Panstwo jestescie zmuszeni do jego dostarczenia niezaleznie od posrednika. Jesli macie Panstwo zlych posrednikow nalezy z nich zrezygnowac. Na zamowiony towar czekalem 6 tygodni. Nie otrzymalem wszystkiego co zamowilem tylko czesc towaru oraz zwrot pieniedzy w 7 tygodniu. Swoja opinie podtrzymuje, prawie 2 miesiace czekania na zaplacony towar w dniu zakupu to nie dla mnie. SKLEP DO TEJ PORY NIE DOSTARCZYL MI DOWODU ZAKUPU (PARAGONU LUB FAKTURY) TWIERDZAC ZE TEN ZAGINAL W WYSYLCE !

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Dramat, szczerze odradzam. Wybrałem ten sklep ze względu na dobrą cenę produktów i jako alternatywę dla kupowania na allegro. Okazuje się, że niektóre arytkuły oferowane na ich stronie są "wciąż niedostępne", o czym dowiadują się Państwo po ponad 3 tygodniach!!! Prawie zerowy kontakt, zmiana statusu zamówienia online nastąpiła dopiero po moim telefonie, mimo że niekompletne zamówienie zostało niby wcześniej wysłane. W rozmowie zdziwiona pani stwierdziła, że właśnie wróciła z urlopu. 1.02 zamówiłem towar, tego samego dnia przelałem pieniądze, co potwierdził zwrotny email z przelewy24. Dopiero po mojej interwencji telefonicznej 9.02 zaktualizowano status zamówienia na stronie um-um. Towar (niekompletne zamówienie, z powodu braku dostępności u dystrybutora) został wysłany 6.02, doszedł 11.02 (Gdynia-Toruń). 23.02 dostaję informację, że nie są w stanie tego ściągnąć i że oddadzą mi pieniądze. Faktem jest, że w regulaminie jest zapis, że niektóre produkty mogą być niedostępne, dlatego czas ich realizacji może przekroczyć 10 dni, ale do jasnej Anielki, czy muszę czekać 23 dni na tę informację?! Tym bardziej, że niezrealizowana część zamówienia była modułem do części zrealizowanej, co mnie blokowało z montażem urządzenia w akwarium (chodzi o reaktor dwutltenku węgla i jego moduł rozszerzający). Ostatecznie pieniądze mi zwrócono, co poprzedzono pytaniem na jakie konto je przelać z powrotem, tak jak by nie widać było z jakiego zostały wpłacone. Kontakt prawie zerowy, a być może zerowy w ogóle, gdyby nie mój telefon. Absolutna porażka. Zdecydowanie odradzam i mam nadzieję, że mój post pomoże komuś uniknąć kłopotów, a sklepowi da do myślenia, jak się dziś powinno obsługiwać klientów.

zakupy: JBL Proflora CO2 module; luty 2009

plusy: Niskie ceny

minusy: Brak towarów o tych niskich cenach

Odpowiedź sklepu 22.04.2009

Klient od razu otrzymał wiadomość, ze produkt jest niedostępny i że nie będzie dostaępny w ciągu kilku najbliższtch tygodni - zaproponowaliśmy zwrot pieniędzy, Klient chciał czekać - kiedy ponownie zwróciliśmy się z informacją ze produktu nadal nie ma i jaka jest decyzja Klienta, czy chciałby nadal czekać czy tez mamy zwrócić pieniadze? Klient chciał czekać ale potem zminił zdanie, owszem nie było produktu ale Klient miał tego swiadomość. Pieniądze zwracamy na wskazane przez klienta konto - naparwdę trudno jest wyszukiwać wsród wielu wielu innych przelewów sprzed np. miesiąca gdy mozna o tym poinformować 1 mailem - tym bardziej, ze b. czesto zdarza się, ze klienci płacą z kont firmowych, lub np. żona płaci za zamówienie męża. Myślę, ze nie ma w tym niczego dziwnego.

Odpowiedź mat 23.04.2009

Sklep chyba nie ma świadomości, że będę to czytał i idzie w zaparte tylko po to, by podtrzymać sobie opinię. Widzę, że wg sklepu "OD RAZU otrzymał wiadomość, że produkt jest niedostępny", to znaczy po 8 dniach i mojej interwencji telefonicznej. Ponadto "klient chciał czekać ale potem zmienił zdanie" jest już czystym KŁAMSTWEM, ponieważ, kiedy po następnych 2 tygodniach, czekając w nadziei, dowiedziałem się telefonicznie, że sklep nadal nie jest w stanie ściągnąć produktu, to od razu żądałem zwrotu pieniędzy. Po co miałbym zmieniać zdanie i robić interesy ze sklepem, który niepoważnie traktuje klienta? Publikując na tej stronie potwierdzacie Państwo, że jesteście świadomi odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych oświadczeń, więc proszę nie pisać kłamstw i rzeczy, które nie miały miejsca. Przytaczam konkretne daty i fakty, wszystko można sprawdzić: kto do kogo dzwonił i kiedy szły emaile. Sytuację pamiętam doskonale, a dla Państwa jestem jednym z wielu klientów, których się załatwia lepiej lub gorzej. W tym przypadku gorzej. Dla mnie to szczyt bezczelności i tupetu. Traktujcie klientów poważnie zamiast potem zmyślać na sklepy24.

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

zamowilem 1 stycznia towar dostalem 21 stycznia i w dodatku nie kompletny brak 3 art., paczka tragicznie zapakowana, kontakt emailowy słaby, jeden towar inny niz zamawialem

zakupy: za 200zl; styczeń 2009

plusy: strona www

minusy: kontakt i dostepnosc towaru

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Paczki być może nie przychodzą szybko, ale biorę to zawsze pod uwagę i zamawiam z wyprzedzeniem to czego potrzebuję. PRZEDE WSZYSTKIM SKLEP MOGĘ POLECIC ZA DOBRE CENY, BOGATY ASORTYMENT I PROFESJONALNĄ OBSŁUGĘ - PRZYJAZNE PODEJŚCIE DO KLIENTA. Nigdy nie zdarzyło mi się, żebym z transakcji była niezadowolona. Od pierwszych zakupów w UM UM, nie szukam innych internetowych sklepów. Zawsze płacę z góry i nigdy nie obawiam się, że nie dostanę towaru. DLA MNIE JEST LUX! :)

zakupy: sera aqutan, pokarmy dla paletek, tropol; styczeń 2008

plusy: duży asortyment, profesjonalne podejście do klienta

minusy: nie zauważyłam :)

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Polecam ten sklep. Natychmiastowa wysyłka. Towar dobrze zapakowany.

zakupy: zestaw do produkcji i rozpuszczania Co2; październik 2007

plusy: wszystko zgodnie z ofertą i na czas

minusy: nie zauważyłem

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

zamowiłem telefonicznie, bez logowania, po 4 dniach towar był u mnie na miejscu. W dniu wysyłki otrzymałem telefon z inf. o nr paczki - wszystko szybko i bez problemu

zakupy: pokarm tetra i tropicala plus test zooleka; sierpień 2007

plusy: Doskanały kontakt i szybka realizacja zamówienia

minusy: nie widze zadnych wad

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

znakomite podejście do klienta, realizacja bardzo szybka! P*O*L*E*C*A*M!!!!

zakupy: odmulacz, skorbak i siatka; sierpień 2007

plusy: znakomity kontakt z obsługą, szybkość realizacji

minusy: brak

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Z zamówionych 2 opakowań Malawi Tropicala dotarło 1 (skasowane za 2), Aquavit Zooleku zamówiony 100 ml, dociera 50 ml skasowane za 100 ml! Na mail z reklamacją płatków Tropicala brak odpowiedzi. Aż strach robić u nich większe zakupy.

zakupy: Tropical Malawi, Zoolek Aquavit, Aquatan; 30-07-2007

plusy: brak

minusy: niezgodność towaru z zamówieniem, nieterminowość

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

nie udało mi się dokonać zakupu choć na stronie w historii zamówień jest info iż wysłane ale wątpię

zakupy: próba kupna pokarmu chemi; 2007

plusy: hymm

minusy: terminowośc brak kontaktu z klientem po niezralizowanym ...

Odpowiedź sklepu 21.08.2007

Jesli zamówienie zostało wysłane tzn, ze Klient dokonał zakupu. jednak bez danych Klienta trudno ustalic szczegóły, przecież takie opinie moze każdy wystawić.pozdarwiam

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

ryby z głodu by padły jak bym liczył na ten sklep

zakupy: chęć kupna ale jeszcze nie dotarło .chemia pokarm; 04,2007

plusy: brak

minusy: terminowość dostawy brak kontaktu z klientem

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

sklep ma bogatą oferte - i bardzo dobre ceny. Paczke otrzymalem bardzo szybko

zakupy: filtr ro, pokarm dla ryb, tety do wody; 8.05.2007

plusy: fachowe doradztwo, szybki termin realizacji, ceny

minusy: odległość

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Czas dostawy uważam iż 5 dni to max ale w tym sklepie o takim terminie zapomnij. Terminowośc wypełniłem w pytaniach bo tak trzeba Zamówienie 27.04.2007 jeszcze w realizaci a gdzie wysyłka niby zgodne z regulaminem ale to jest dla mnie wada

zakupy: pokarm chemia; jak w opini

plusy: hmmm no szybka odpowiedź nz pytanie

minusy: czas realizacji zamówienia są lepsi dużo lepsi

Odpowiedź sklepu 21.08.2007

Termin realizacji w naszym sklepie jest okreslony w regulaminie -dla wygody naszych Klientów, zawsze prosimy Klientów, którym b.zalezy na czasie aby kontaktowali się z nami przed dokonaniem zakupu, wówczas mozemy okresic termin wysyłi w 100%

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna

Bez komentarza.

zakupy: Nie pamiętam.; Nie pamiętam.

plusy: Fachowa obsługa

minusy: Nie mam zdania.

opinia jest wartościowa | opinia jest mało użyteczna