szybka przesyłka i tanio

zakupy: bieżnia; wrzesień 2011

plusy: szybko i tanio

minusy: brak

Nie jestem zadowolony. Czekałem na przesyłkę ponad tydzień. Kwota pobrania była wyższa niż w zamówieniu. Sprzęt okazała się bublem z Chin więc go zwróciłem zgodnie z prawem w ciągu 10 dni. Po kilkukrotnym dopytywaniu się kiedy otrzymam zwrot pieniędzy (próbowali mi wmówić, że nie odesłałem paragonu) dostałem przelew o 30zł mniejszy niż powinienem. W sumie straciłem ok 60zł na tę "zabawę" i sporo czasu na rozkładanie i składanie tego badziewia.

zakupy: Wioślarz HS 36W; listopad 2009

plusy: nie znam

minusy: towar niskiej jakości i problemy ze zwrotem

Odpowiedź sklepu 23.12.2009

Po pierwsze: do klienta była wysyłana przesyłka dwukrotnie bo nie raczył podać numeru telefonu kontaktowego i kurier nie mógł trafić pod wskazany adres. Więc jeśli chodzi o szybkość dostawy to może mieć pretensje tylko do siebie lub kuriera. Po drugie: Klient otrzymał wioślarza który jest sprzedawany na polskim runku od ponad 4 lat i klienci są zadowoleni. A informacja że produkt jest produkcji chińskiej nigdy nie był ukrywany. Po trzecie: o tym, że paragon znalazł się w przesyłce klient został poinformowany telefonicznie w ciągu 5 minut. Po czwarte: zwrot za wysyłkę wg. regulaminu nie jest zwracany w przypadku zwrotu towaru. Klient dokonując zakup akceptuje warunki regulaminu dostępnego w sklepie. Po piąte: Cytuję: "W sumie straciłem (...) sporo czasu na rozkładanie i składanie tego badziewia." Odpowiadam: Montaż wioślarza polega na skręceniu ok. 16 śrub i paru dodatkowych części. W instrukcji podane jest to w 5 krokach... Chyba nie jest to aż takie czasochłonne????

Odpowiedź nick 23.12.2009

Ten zapis w regulaminie jest sprzeczny z odpowiednią ustawą i potwierdza to opinia rzecznika UOKiK. Podanie telefonu nie jest konieczne do realizacji zamówienia. Sprzedawca na moje kilkukrotne pytania dot. zwrotu odpowiedział raz, że przesyłka nie dotarła (podczas gdy kurier potwierdził dostarczenie), później twierdził, że nie otrzymał paragonu - dopiero po moim telefonie raczył odpisac emailem, że "koleżanka przeoczyła". To jest amatorszczyzna i bagatelizowanie klienta! Montaż tego bubla jest czasochłonny, stresujący (a może coś pęknie?) i trzeba mieć swoje narzędzia gdyż dołączone "klucze" (2 kawałki blachy) zupełnie się do tego nie nadają.

Odpowiedź sklepu 23.12.2009

Proszę o przesłanie tej opinii od rzecznika UOKiK. Przy okazji proponuje zapoznać się z regulaminami największych sklepów w Polskim internecie - widocznie również mają złe regulaminy ponieważ także nie zwracają kosztów wysyłki (opłata za tą usługę została pobrana, usługa została wykonana) Oczywiście, ze nie jest konieczne podawanie telefonu do realizacji zamówienia. Zamówienie BEZ PODANEGO TELEFONU zostało zrealizowane i... wróciło do nas. Kurier nie zastanawia się czy jest konieczne podanie telefonu czy nie! Nie może odnaleźć adresata to zwraca towar do nadawcy i wszystko. Przesyłka wróciła do nas wg. moich informacji ok. piątku a w poniedziałek klient otrzymał informację, że produkt jest u nas i zwrot przekazuję do księgowości i będzie zrealizowany. Sprzedaliśmy kilka tysięcy modeli tego wioślarza i nie miałem informacji od klientów że montaż jest "stresujący". Osobiście również składaliśmy wioślarza u nas w firmie aby wykonać zdjęcia, nikt nie mówił że się zestresował. Używaliśmy tylko kluczy dołączonych do zestawu, cytuję: "2 kawałki blachy" i nie było problemu...