Chciałbym lojalnie przestrzec przed firmą Muzpony. Sprzedała mi ona meble dziecięce bardzo słabej jakości (zestaw Villa). Nie dość, że nie dało się spasować niektórych elementów to jeszcze konstrukcja jest bardzo delikatna i nie nadaje się dla dziecka, które łatwo może połamać te meble, co w przypadku łóżeczka jest wręcz niebezpieczne. Serwis gwarancyjny to kompletna porażka. Bardzo długi czas reakcji, trwająca w nieskończoność wymiana maili, potem nie przysłanie nie pasującego elementu, dotrzymywanie terminów i matactwa współpracującej firmy kurierskiej Siódemka. Zdecydowanie odradzam!

zakupy: Meble dziecięce; luty 2014

plusy: duży wybór

minusy: serwis gwarancyjny, stosunek do klienta, nierzetelność

Odpowiedź sklepu 27.02.2014

Klient zgłosił reklamację mailowo. Reklamacja została uznana na podstawie przesłanego zdjęcia. Sklep zlecił na swój koszt odbiór reklamowanego elementu w celu jego naprawy lub wymiany na nowy. Kurier był wysłany dwukrotnie na adres podany przez klienta w godzinach przez niego wskazanych (adres inny niż miejsce pierwotnej dostawy) jednak z przyczyn leżących po stronie klienta element nie został odebrany (min. brak telefonicznego kontaktu - potwierdzony przez centralę firmy kurierskiej). Mimo gotowości producenta do przystąpienia do naprawy lub wykonania nowego elementu nie było to możliwe bowiem klient zrezygnował z przekazania reklamowanej części wybierając rekompensatę finansową od sklepu.

Odpowiedź Clifton 01.03.2014

Sklep podaje nieprawdę i unika również podawania pewnych niewygodnych dla niego faktów, co jest bardzo cyniczne i świadczy jedynie o stosunku do klienta. Prostując więc oświadczenie sklepu, fakty są następujące: Przez kilka tygodni nie mogłem uzyskać od sklepu konkretnie, co można zrobić z uszkodzonym łóżeczkiem, otrzymywałem odpowiedź na maile z wielodniowym opóźnieniem, by wreszcie ustalić, że sklep przyśle nieuszkodzony element i odbierze uszkodzony. Element dojechał, ale nie pasował do tego modelu łóżeczka! Strata kilku tygodni. Przesłałem zdjęcia elementu, żeby pokazać, że element nie pasuje. Znowu długa wymiana maili i w końcu ustalenie (dość jednostronne), że mogę odesłać element i sklep prześle go do producenta do naprawy. Mimo, że miałoby trwać dość długo, zgodziłem się, i starałem się to zgrać w czasie z wyjazdem dziecka (dziecko nie mogło przez cały ten czas spać w łóżeczku). Ja również wyjeżdżałem i specjalnie umówiłem się na odbiór łóżeczka z pracy. Niestety firma kurierska się nie pojawiła, nikt nie raczył się ze mną skontaktować (można to sprawdzić na billingach, ale oczywiście sklep jak i Siódemka idą w zaparte). Reasumując - traktowanie klienta poniżej poziomu i właściwie bez komentarza. Nigdy więcej zakupów w tym sklepie!

Jestesmy bardzo zadowoleni z zakupu ,towar zgodny z opisem łóżko prześliczne :) bardzo dobry kontakt Gorąco polecam zakupy w tak profesjonalnym sklepie internetowym :)))!!!

zakupy: Łóżko Martine; grudzień 2009

plusy: Dobry kontakt

minusy: ...