System rekomendacji / Najczęstsze pytania FAQ

1. Jak działa system rekomendacji Sklepy24.pl?

Podstawą systemu rekomendacji Sklepy24.pl są opinie klientów, z których każda może przybrać jeden z trzech poziomów odpowiadających jego ocenie zadowolenia z zakupów dokonanych w sklepie: pozytywna, neutralna i negatywna.
Każda opinia jest analizowana pod kątem jej adekwatności, a następnie włączana do zbioru opinii w celu ustalenia zbiorczego poziomu rekomendacji wyrażanego w postaci gwiazdek.

2. Od czego zależy ilość gwiazdek?

Ilość gwiazdek w systemie rekomendacji oznacza jej poziom i może wynosić od 3 do 5. Wysokość poziomu rekomendacji zależy od ilości opinii i ich współczynnika adekwatności oraz wieku i rozkładu w czasie oraz wskaźnika udziału opinii negatywnych.

3. Jak sprawdzana jest wiarygodność opinii?

Wiarygodność opinii jest testowana na trzech etapach:

  1. Automatycznie po wystawieniu opinii sprawdzane są znamiona wiarygodności na podstawie kilku kryteriów w tym oceny czasu wypełniania formularza i wzorców zachowań oraz adresu IP i adresu email;
  2. Automatycznie po pewnym czasie losowo wybrane opinie są ponownie szczegółowo weryfikowane i w przypadku negatywnego wyniku deaktywowane;
  3. W momencie ponownego potwierdzenia opinii przez internautę po jej oprotestowaniu przez sklep, wymagane jest od niego podanie dokładnych danych zamówienia np nr faktury.

4. W jaki sposób można bronić się przed pomówieniami?

W przypadku gdy opinia jest nieprawdziwa lub narusza dobra osobiste osób lub firmy reklamacja przebiega według schematu:

  1. Uruchomienie procedury reklamacyjnej następuje automatycznie poprzez oprotestowanie wybranej opinii na koncie sklepu w zakładce System rekomendacji / Opinie klientów ;
  2. Po oprotestowaniu opinii przez sklep jest ona czasowo deaktywowana i nie wyświetla się w serwisie, a użytkownik który ją wystawił otrzymuje wiadomość, w której znajduje się link do formularza ponownej aktywacji z ostrzeżeniem o ewentualnych konsekwencjach prawnych;
  3. Po potwierdzeniu opinii przez użytkownika jest ona ponownie aktywowana i widoczna w serwisie;
  4. Po potwierdzeniu protestu przez sklep, opinia pozostaje widoczna w serwisie, a użytkownik który ją wystawił otrzymuje kolejną wiadomość, w której znajduje sie link do jej deaktywacji oraz ostrzeżenie o ewentualnych konsekwencjach prawnych.

Jeśli użytkownik nie deaktywuje opinii po kroku 3 jej wyświetlanie w serwisie może zostać wyłączone w wyniku interwencji redakcji na podstawie uzasadnionego wniosku sklepu lub w wyniku rezygnacji sklepu z udziału systemie rekomendacji.
Na każdym etapie procedury reklamacyjnej istnieje możliwość zgłaszania komentarzy widocznych w serwisie oraz wiadomości do redakcji serwisu.

5. Jakie korzyści daje uczestnictwo w systemie rekomendacji?

Zbieranie opinii klientów w niezależnym miejscu jakim jest serwis Sklepy24.pl uwiarygadnia sprzedawcę wobec internautów, którzy mają brak zaufania i wątpliwości co do jego reputacji. Ponadto ilość gwiazdek w systemie rekomendacji wpływa na kolejność sortowania sklepów w katalogu Sklepy24.pl.

6. Co zrobić aby mieć więcej gwiazdek?

Na ilość gwiazdek w systemie rekomendacji wpływa głównie ilość opinii oraz ich rozkład w czasie, dlatego rolą sklepu jest zachęcenie swoich klientów do wystawiania ocen. Najlepszym sposobem na rozpowszechnienie informacji o możliwości zaopiniowania sklepu jest umieszczenie bezpośredniego linka z adresem URL do formularza z opiniami w serwisie Sklepy24.pl w wiadomości informującej o wysłaniu zamówionego towaru.
Ponadto wskazane jest informowanie wszystkich swoich użytkowników o uczestnictwie w systemie rekomendacji. W tym celu została przygotowana plakietka "Sklep polecany przez klientów", którą należy umieścić na stronie sklepu poprzez wklejenie odpowiedniego kodu z zakładki Grafiki do pobrania.

W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt na adres:

Poznaj alternatywny program certyfikacji sklepów

Szybka pomoc dla posiadaczy Wpisu Premium

W sprawach związanych z Wpisem Premium jesteśmy do Twojej dyspozycji pod nr 71 757 57 74.


Konto sklepu

Zaloguj się

Dla sprzedawców

copyright © 2005-2017 Sklepy24.pl  |  made by Internet Software House DOTCOM RIVER