InBook.pl > Oferowane produkty > Książki & Multimedia > Książki > Elastyczność w świadczeniu usług - Ahmed Mohi, Silvester Marc
Opis
Opis - Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług: opartych na silnej więzi z klientem, ewoluujących wraz z jego potrzebami, dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta, działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu [strategia), ciała (procesy technologia) i duszy dudzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją. Nazwa - Elastyczność w świadczeniu usług Autor - Ahmed Mohi, Silvester Marc Oprawa - Miękka Wydawca - Wolters Kluwer Kod ISBN - 9788326431050 Kod EAN - 9788326431050 Wydanie - 2 Rok wydania - 2013 Język - polski Format - 176 x 250 Ilość stron - 164 Podatek VAT - 5% Premiera - 2013-11-19
Dane techniczne
| Opis | Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług | opartych na silnej więzi z klientem, ewoluujących wraz z jego potrzebami, dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta, działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu [strategia), ciała (procesy technologia) i duszy dudzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją. |
|---|---|---|
| Nazwa | Elastyczność w świadczeniu usług | |
| Autor | Ahmed Mohi, Silvester Marc | |
| Oprawa | Miękka | |
| Wydawca | Wolters Kluwer | |
| Kod ISBN | 9788326431050 | |
| Kod EAN | 9788326431050 | |
| Wydanie | 2 | |
| Rok wydania | 2013 | |
| Język | polski | |
| Format | 176 x 250 | |
| Ilość stron | 164 | |
| Podatek VAT | 5% | |
| Premiera | 2013-11-19 |
Sklepy z Elastyczność w świadczeniu usług - Ahmed Mohi, Silvester Marc
Sposoby płatności
- Płatność przy odbiorze
- Przelew bankowy
- Karta kredytowa
- Sprzedaż ratalna
Dostawa towaru
- Wskaźnik dostępności towaru
- Śledzenie stanu zamówienia
- Poczta Polska
- Przesyłka kurierska
- Transport własny sklepu
Ostatnie opinie klientów sklepu
miroslaww rekomenduje InBook.pl opinia nr 125629 z 21.05.2012
Posiadał na stanie szukaną pozycję, więc zakup był przypadkowy i obarczony ostrożnością. Następne zakupy bardzo prawdopodobne. Polecam
zakupy: Dziesiąte miasto - Patrick Carman; maj 2012
plusy: szeroka oferta
minusy: brak
maria rekomenduje InBook.pl opinia nr 106045 z 10.03.2012
Rzetelna informacja o posiadanym towarze. To ważna, bo spotkałam się z sytuacją, kiedy proponuje się książkę, której nie ma na stanie. Korzystam już po raz kolejny z tego sklepu i nigdy nie zawiodłam się na nim. Szybka przesyłka - to również jego domena.
zakupy: książki; marzec 2012
plusy: rzetelność, terminowość dostawy
minusy: nie dostrzegłam
cosmowomen rekomenduje InBook.pl opinia nr 82223 z 09.08.2011
Najlepsza obsługa klienta idzie w parze z najniższą ceną za książki i z najlepszym zatowarowaniem na rynku. Nic dodać nic ująć tylko robić zakupy :-) Naprawdę polecam
zakupy: książki; sierpień 2011
plusy: cena książek
minusy: dość długo czekałam na odpowiedź z BOK-u
Powiększ zdjęcie
Cena: 45,73 zł
wysyłka do 3 dni
Sprzedawca
InBook S.A.
ul. Osiedle Robotnicze 6
42-520 Dąbrowa Górnicza
Kontakt
Tel.: 32 268 64 04,
32 268 64 05
Faks: 32 268 64 05
Adres www
data aktualizacji oferty: 22.05.2018 | zgłoś błąd